Veelgestelde vragen

StoryTiles

Onze StoryTiles worden veilig ingepakt en wereldwijd bezorgd via een pakket bezorgservice.

Alle StoryTiles die voor 16u worden besteld worden dezelfde werkdag nog verzonden. Alle StoryTiles die na 16u of in het weekend worden besteld, worden de eerstvolgende werkdag verzonden. Zodra het pakket ons verzendhuis verlaat, ontvang je een mail met track&trace code. Zo kan je makkelijk bijhouden wanneer jouw pakket wordt bezorgd.

Gepersonaliseerde StoryTiles

De gepersonaliseerde StoryTiles worden speciaal voor jou gebakken, veilig ingepakt en wereldwijd bezorgd.

De gepersonaliseerde StoryTiles worden speciaal voor jou gebakken en binnen twee weken verzonden (tegels met een gouden detail duren 3 weken). Zodra het pakket ons verzendhuis verlaat, ontvang je een mail met track&trace code.

Gift Card

De Giftcard wordt met PostNL binnen Nederland verstuurd. In Europa worden deze met de brievenbuspost verstuurd. Wij kunnen de Gift Cards wereldwijd bezorgen.

Alle Gift Cards die voor 16u worden besteld worden dezelfde werkdag nog verzonden. Alle Gift Cards die na 16u of in het weekend worden besteld, worden de eerstvolgende werkdag verzonden. Wil je direct een Gift Card cadeau doen, kies dan voor de Gift Card per e-mail, die wordt direct naar de ontvanger gemaild om meteen te gebruiken in de webshop.

Blanco Sample tegels

Onze Blanco sample tegels worden veilig ingepakt en wereldwijd bezorgd via een pakket bezorgservice.

Alle samples die voor 16u worden besteld worden dezelfde werkdag nog verzonden. Alle samples die na 16u of in het weekend worden besteld, worden de eerstvolgende werkdag verzonden.

Blanco tegels

De Blanco tegels worden in principe binnen 3-5 werkdagen bezorgd, dit is echter afhankelijk van of ze op voorraad zijn en de bestemming.

Als je een bestelling hebt geplaatst met zowel StoryTiles als Blanco tegels dan ontvang je twee aparte zendingen. De Blanco tegels worden altijd als losse zending op een halve pallet bij je afgeleverd. Dat gebeurt op werkdagen onder kantooruren.

Andere bestelde StoryTiles producten worden apart verzonden, separaat van de blanco tegels.

Let op: je moet wel aanwezig zijn als het pakket op het adres wordt geleverd omdat er getekend dient te worden. We nemen van tevoren contact met je op om een afspraak in te plannen.

Je kunt de tegels ook zelf ophalen in Weesp, dat scheelt je verzendkosten, die storten we dan aan je terug. Mail ons even als je dit graag wilt via hello@storytiles.nl

Tegel Tableau

Alle Tegel Tableaus die voor 16u worden besteld, worden dezelfde werkdag nog verzonden. Alle StoryTiles en Tile Tableaus die na 16u of in het weekend worden besteld, worden de eerstvolgende werkdag verzonden.

De verzendkosten voor aankopen tot € 50,- in de Benelux zijn € 3,95. Voor aankopen vanaf € 50,- is verzending in de Benelux en Duitsland gratis. 

Voor verzendkosten buiten de Benelux en Duitsland worden in de webshop in je winkelmandje de verzendkosten berekend als je het land en de postcode invult.**

**StoryTiles is niet verantwoordelijk voor importbelastingen/douanekosten van/naar het buitenland.

STORYTILES VERZENDKOSTEN TOT 30KG

* Gratis verzending boven de €50,-

Let op: bovenstaande verzendkosten gelden niet voor de Blanco Tegels. Deze worden namelijk op een halve pallet afgeleverd en daar hanteren we anderen tarieven voor. We hebben de kosten berekend aan de hand van een pallet van maximaal 150 kg.

Nederland: 49,95
België: 74,95
Luxemburg: 89,95
Duitsland: 94,95
Frankrijk: 139,95

Staat jouw land er niet bij en je wilt toch graag onze Blanco Tegels bestellen? Neem dan contact met ons op: hello@storytiles.nl. Ons StoryTeam bespreekt dan eventueel de mogelijkheden. We verzenden blanco tegels alleen binnen de EU.

Je mag binnen 14 dagen na ontvangst van jouw product* retourneren. Je doet dit door binnen deze 14 dagen een e-mail naar hello@storytiles.nl te sturen waarin je naam en het ordernummer staan.

Je ontvangt dan een bevestiging van StoryTiles waarin staat hoe je het pakketje kunt terugsturen. Na het ontvangen van deze mail heb je nog 14 dagen om het product naar ons op te sturen.

Neem contact met ons op >>

*Let op: Kan ik Gepersonaliseerde tegels retourneren?

Onze gepersonaliseerde tegels worden speciaal voor jou op bestelling gebakken met hierop jouw tekst. Om deze reden is het niet mogelijk deze tegels te ruilen of te retourneren.

*Let op: Kan ik de Blanco tegels retourneren?

Onze Blanco Tegels worden in verschillende batches gebakken. Om te voorkomen dat de verschillende batches door elkaar gaan lopen en er eventueel nuance verschillen qua kleur ontstaan is het niet mogelijk deze tegels te retourneren. Het is via onze website wel mogelijk om voorafgaand aan je daadwerkelijke bestelling een sample aan te vragen. Zo kun je van tevoren goed bepalen of je de kleur mooi vindt.

 Over de verzendkosten die met een retour gemoeid gaan:
De retour verzendkosten betalen wij door middel van het mailen van een retourlabel als de ontevredenheid over een product een fout van ons is, denk aan een gebroken tegel bijvoorbeeld of een beschadigde houder. Als je een product wilt terugsturen omdat je het niet mooi vindt of omdat het anders is dan je verwachtte, maar er is verder niets mis met het product, dan zijn de retour verzendkosten voor eigen rekening. Wij storten dan het aankoopbedrag aan je terug (inclusief de initiële verzendkosten die je betaalde bij het maken van je bestelling).

Zeker! In het bestelproces kun je een alternatief bezorgadres invoeren door het hokje ‘verzenden naar een ander adres’ aan te vinken in de laatste stap van het bestelproces. Hier kan je de adresgegevens van de gelukkige ontvanger in vullen. De verzendkosten worden, indien nodig, automatisch aangepast in het winkelmandje.

Let op: bij de Blanco tegels moet er worden getekend omdat het op een pallet wordt verzonden. Als je een alternatief adres gebruikt moet er op dat moment wel iemand aanwezig zijn.

 Wij verzenden onze producten wereldwijd!

STORYTILES VERZENDKOSTEN TOT 30KG

* Gratis verzending boven de €50,-

Let op: bovenstaande verzendkosten gelden niet voor de Blanco Tegels. Deze worden namelijk op een halve pallet afgeleverd en daar hanteren we anderen tarieven voor. We hebben de kosten berekend aan de hand van een pallet van maximaal 150 kg.

Nederland: 49,95
België: 74,95
Luxemburg: 89,95
Duitsland: 94,95
Frankrijk: 139,95

Staat jouw land niet in deze lijst? Stuur dan een mail naar hello@storytiles.nl en wij laten zo snel mogelijk weten wat de verzendkosten zijn.

Zodra je jouw bestelling hebt afgerond, ontvang je een bevestiging via e-mail. Hierin staat in wat je precies hebt besteld en waar we jouw bestelling heen gaan sturen. Klopt er iets niet? Neem gelijk contact met ons op, dan gaan we ons best doen om het aan te passen. Vergeet niet om jouw ordernummer bij de hand te houden!

Heb je geen bevestiging ontvangen maar is jouw betaling wel succesvol afgerond? Bekijk altijd even jouw spamfolder. Nog steeds geen bevestiging? Neem contact met ons op, dan gaan we uitzoeken wat er is gebeurd!

Neem contact met ons op >>

Zodra jouw bestelling ons magazijn verlaat, ontvang je een e-mail waarin wordt bevestigd dat het pakket onderweg is. In deze mail vind je het tracking nummer waarmee je het pakket kunt volgen en precies kan zien wanneer het wordt geleverd.

Plain Tiles:
Nadat je een bestelling hebt geplaatst op de website neemt onze bezorgservice contact met je op om een afspraak in te plannen. Wij verzenden onze Plain Tiles via een pallet en daar moet voor getekend worden. Het is dan ook heel belangrijk dat je op de datum die is afgesproken aanwezig bent. De Plain Tiles die op voorraad zijn worden tussen de 3 a 5 werkdagen bij je bezorgd.

Blanco Tiles:
Nadat je een bestelling hebt geplaatst op de website nemen wij contact met je op om een bezorgafspraak in te plannen. Wij verzenden onze Blanco Tegels op een halve pallet en daar moet voor getekend worden. Het is dan ook heel belangrijk dat je op de datum die is afgesproken aanwezig bent. De Blanco Tegels die op voorraad zijn worden tussen de 3 a 5 werkdagen bij je bezorgd, als ze op voorraad zijn en afhankelijk van de bestemming.

Had je jouw pakket al verwacht, maar heb je deze nog niet ontvangen? Of lijkt jouw pakketje onvindbaar te zijn? Neem dan contact met ons op! We zoeken graag voor je uit wat de status van het pakket is.

Neem contact met ons op >> 

Let op: wanneer je gepersonaliseerde tegels hebt besteld, is de levertijd 2 weken (en bij gepersonaliseerde tegels met een gouden detail 3 weken). Zodra jouw bestelling ons magazijn verlaat, ontvang je een e-mail waarin wordt bevestigd dat het pakket onderweg is. In deze mail vind je het tracking nummer waarmee je het pakket kunt volgen en precies kan zien wanneer het wordt geleverd. Heb je Blanco tegels besteld en ze zijn niet geleverd ondanks de afgesproken datum? Neem dan contact met ons op via hello@storytiles.nl.

Zodra we jouw bestelling hebben ontvangen, gaan we gelijk aan de slag om deze zo snel mogelijk te bezorgen.

Wanneer jouw bestelling ons magazijn verlaat, ontvang je een e-mail waarin wordt bevestigd dat het pakket onderweg is. In deze mail vind je het tracking nummer waarmee je het pakket kunt volgen. Je kan dan precies zien wanneer het pakket geleverd wordt. Omdat onze Blanco tegels via een pallet wordt verzonden en er getekend dient te worden bellen we van te voren om een afspraak in te plannen. Je ontvangt bij deze bestelling dan ook geen Track&trace code in je mail.

Oh nee, wat vervelend! We doen ons best om al onze producten veilig aan te laten komen. Mocht dit toch niet gelukt zijn, stuur dan een mail naar hello@storytiles.nl met jouw gegevens, ordernummer en foto’s van het product en de verpakking. Wij zorgen er dan voor dat jij kosteloos en zo snel mogelijk een nieuw product krijgt.

Neem contact met ons op >> 

Je hebt het recht om binnen 14 dagen na ontvangst van jouw aankoop te retourneren, bijvoorbeeld in het geval dat je liever een andere tegel wilt. Je retourneert het product dat je niet wilt, ontvangt het aankoopbedrag terug. En in de tussentijd bestel je online de tegel die je wel wilt. De retour verzendkosten zijn voor eigen rekening. Neem contact met ons op via hello@storytiles.nl en je ontvangt dan bericht met het retouradres. Na ontvangst van onze reply op jouw mail heb je nog eens 14 dagen de tijd om je product naar ons terug te sturen. 

Wanneer het product door ons in goede orde retour is ontvangen wordt het aankoopbedrag teruggestort op de rekening waarmee de aankoop is gedaan.

Over de verzendkosten die met een retour gemoeid gaan:
De retour verzendkosten betalen wij door middel van het mailen van een retourlabel als de ontevredenheid over een product een fout van ons is, denk aan een gebroken tegel bijvoorbeeld of een beschadigde houder. Als je een product wilt terugsturen omdat je het niet mooi vindt of omdat het anders is dan je verwachtte, maar er is verder niets mis met het product, dan zijn de retour verzendkosten voor eigen rekening. Wij storten dan het aankoopbedrag aan je terug (inclusief de initiële verzendkosten die je betaalde bij het maken van je bestelling).

Over de verzendkosten die met een retour gemoeid gaan:
De retour verzendkosten betalen wij door middel van het mailen van een retourlabel als de ontevredenheid over een product een fout van ons is, denk aan een gebroken tegel bijvoorbeeld of een beschadigde houder. Als je een product wilt terugsturen omdat je het niet mooi vindt of omdat het anders is dan je verwachtte, maar er is verder niets mis met het product, dan zijn de retour verzendkosten voor eigen rekening. Wij storten dan het aankoopbedrag aan je terug (inclusief de initiële verzendkosten die je betaalde bij het maken van je bestelling).

Alle StoryTiles en alle gepersonaliseerde tegels zijn er in 2 maten: Small 10 x10 cm en Medium 13 x 13 cm. Een aantal tegels, zoals de Waddeneilanden, enkele stedentegels en nog een aantal ontwerpen die zich goed leenden voor een groter formaat, is verkrijgbaar op 20×20 cm Large tegels. Bijna alle StoryTiles in de moderne collectie zijn er in 3 maten: Small 10 x10 cm, Medium 13 x13 cm en Large 20 x 20 cm.

Een Small tegel weegt 140 gram, een Medium tegel weegt 280 gram en een Large tegel weegt 800 gram. Ze zijn allemaal circa 1 cm dik. Omdat de StoryTiles handgebakken zijn, kunnen hier kleine afwijkingen in zitten.

Alle StoryTiles worden op hoge temperatuur gebakken, waardoor ze bestand zijn tegen de zon, water en hitte. De glazuurlaag over de tegels zal het design beschermen tegen de UV-stralingen. Agressieve schoonmaakmiddelen en krassen met metalen voorwerpen hebben geen invloed op het design. Let er wel op dat dit niet voor het ophangsysteem geldt, en dat deze wel kan loslaten in extreme weersomstandigheden.

De tegels zijn makkelijk schoon te maken en mogen worden behandeld als iedere andere tegel, met normale schoonmaakmiddelen. Want de tegels kunnen ook in de badkamer, keuken of toiletwand mee getegeld worden, dus moeten natuurlijk schoongemaakt kunnen worden

Alle StoryTiles worden geleverd met een ophanghaakje dat achterop de tegel zit. De Small en Medium tegels kunnen met een klein spijkertje aan de muur worden gehangen. De Large tegels raden wij aan met een plug en een schroef te bevestigen. Voor al onze tegels en accessoires geldt dat je zelf altijd goed moet bepalen hoe je ze gaat ophangen, omdat het ook te maken heeft wat voor type muur je hebt. Bij een poreuze muur, gebruik een plugje. Bij een houten wand is een spijkertje voldoende.

Wij raden dubbelzijdig tape, plakhangers en lijm af.

De StoryTiles zijn echt wandtegels en daarom niet geschikt voor het gebruik op de vloer. Ze zijn hier niet dik genoeg voor.

Het inmetselen kan zoals elke andere wandtegel. Dit gebeurt natuurlijk zonder ophangsysteem. Deze is makkelijk te verwijderen door het er voorzichtig met de hand af te trekken.

Gebruik tegellijm en voegsel van de bouwmarkt of doe-het-zelf winkel. Zorg dat de muur waarop je tegelt egaal en zo glad mogelijk is.

StoryTiles is gemaakt als kunst op een tegel. Met het ophanghaakje aan de achterkant van de tegel kun je deze ophangen, als een klein mini kunstwerkje aan de muur. Je kunt de StoryTiles natuurlijk ook zonder ophanghaakje gebruiken door deze te plaatsen op een mooie plek. Bijvoorbeeld de rand boven de haard, of op een plankje.
De tegels kunnen zelfs buiten worden gebruikt. Let wel op dat het ophangsysteem aan de achterkant van de tegel niet zon-, water- en hittebestendig is, dus raden we voor bijvoorbeeld huisnummertegels het speciale ophangplaatje aan, te vinden bij Frames & Holders op de website.

StoryTiles kunnen gebruikt worden als normale wandtegels en zijn daarom geschikt om mee te tegelen in de wand, zoals de achterwand in de hal, keuken, badkamer of toilet of op een schouw. Nieuwsgierig naar de mogelijkheden? Bekijk dan ook eens de blanco tegelcollectie. Deze collectie aan blanco tegels in verschillende kleuren sluit perfect aan bij de StoryTiles!

Ontdek de mogelijkheden van Blanco tegels >>

Alle tegels die onder Gepersonaliseerd staan, kun je laten personaliseren. De andere StoryTiles uit onze collectie niet.
Voor de zakelijke markt maken wij in overleg custom designs. Bijvoorbeeld in een speciale en gelimiteerde oplage (minimaal 100 tegels), als relatiegeschenk, eindejaarscadeau of als jubileum cadeau voor medewerkers. Wanneer je hier meer informatie over wilt, neem dan contact met ons op en wij vertellen je graag over de mogelijkheden.

Wat leuk dat je een StoryTiles giftcard wilt geven! Via onze webshop kan je de giftcard bestellen, een echte kaart die we opsturen of een e-mail gift card. Vul jouw gewenste (afgeronde) bedrag in en maak de kaart extra persoonlijk door een bericht toe te voegen.

We sturen de fysieke giftcard mooi ingepakt per post op. De giftcard bevat een unieke code. Met deze code kan de gelukkige ontvanger van de giftcard zelf een mooi kunstwerkje uitzoeken in onze webshop of in onze winkel in Amsterdam of Arnhem.

Veel plezier met geven!

Bekijk de StoryTiles giftcard >> 

Wanneer je een bestelling plaatst met een hogere waarde, wordt het bedrag op de giftcard met jouw bestelling verrekend. Het restant bedrag kan je dan betalen met een van de andere betaalmogelijkheden op de afrekenpagina in de webshop.

Wanneer je minder besteedt dan het bedrag op de giftcard, blijft het resterende bedrag op de giftcard staan. Je kunt dezelfde code bij een volgende bestelling gewoon weer gebruiken!

Jazeker! Je kan de code op jouw giftcard gebruiken voor meerdere bestellingen, zolang het saldo dit toelaat.

Na het ontvangen van de Gift Card heb je een jaar de tijd om de code te activeren in onze webshop, of er een aankoop mee te doen in onze eigen winkels in Amsterdam of Arnhem (niet bij de resellers die onze tegels verkopen).

De giftcard is alleen te gebruiken op onze webshop en bij onze eigen winkels in Arnhem en Amsterdam. Bij de resellers die onze tegels in hun winkels verkopen kun je de gift card niet gebruiken.

Wat vervelend dat jouw code niet werkt! Als je contact met ons opneemt, gaan we ons best doen om dit zo snel mogelijk op te lossen.

Neem contact met ons op >>

De porseleinen tegels zijn voor decoratief gebruik en gevoelig voor krassen. Als je de mini tegel lang in direct zonlicht laat hangen, kan de kleur na een tijd vervagen. Ze kunnen tegen vocht maar niet tegen continue blootstelling aan water: je kunt ze dus in de badkamer hangen, maar niet onder de douchestraal.

De mini tegels kun je niet mee tegelen, ze zijn te dun (ca 0,5 cm) en ze zijn van porselein gemaakt. Ze zijn voor decoratief gebruik als magneet.